VỀ URBOX
UrBox là nền tảng quà tặng và khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối chương trình tích điểm với hơn 350 thương hiệu và 20.000 cửa hàng online/offline.
UrBox hiện cung cấp giải pháp cho nhiều tập đoàn lớn trong các lĩnh vực như hàng không, ngân hàng, FMCG, bảo hiểm, bất động sản,…
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng các cuộc gọi, cuộc chat, email... của nhân viên Chăm sóc Khách hàng theo quy trình, tiêu chuẩn đã ban hành.
- Ghi nhận, phân tích các lỗi trong quá trình phục vụ khách hàng, đưa ra khuyến nghị cải tiến.
- Tham gia xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp cùng Trưởng nhóm để tổ chức đào tạo, coaching 1-1 với nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ, giọng nói…
- Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ đạt chuẩn, tỷ lệ lỗi,...
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng tổng thể của dịch vụ khách hàng.
- Tham gia các dự án cải tiến chất lượng, đo lường trải nghiệm khách hàng khi được yêu cầu.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực QA tổng đài CSKH hoặc các vị trí tương đương.
- Hiểu biết về các chỉ số chất lượng trong ngành tổng đài (AHT, FCR, CSAT, SLA…).
- Khả năng lắng nghe, phân tích, đánh giá công bằng, khách quan.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc trong các ngành dịch vụ, thương mại điện tử.
- Kỹ năng Excel cơ bản và khả năng viết báo cáo tốt.
