Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và thực hiện xử lý (phê duyệt / từ chối) đơn đăng ký quà tặng các chương trình khuyến mại theo đúng nguyên tắc theo quy định.
- Thực hiện các cuộc gọi ra để xác nhận, từ chối và tư vấn cho khách hàng về các đơn quà đăng ký.
- Tham gia xây dựng kịch bản gọi điện, nguyên tắc duyệt/từ chối quà, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
- Thực hiện hỗ trợ khách hàng qua đa kênh (email/chat) và các công việc admin khác.
- Tham gia đóng góp, xây dựng các dự án tối ưu vận hành (chat bot, call bot, …)
- Báo cáo định kỳ hoặc đột soát theo yêu cầu của quản lý trực tiếp/Trưởng phòng.
- Hỗ trợ các công việc khác theo điều phối của QLTT/TP
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, Điện tử Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm về CSKH trong ngành quà tặng điện tử, ngân hàng hoặc các doanh nghiệp giải pháp công nghệ
- Kỹ năng giao tiếp qua cuộc gọi với khách hàng chuyên nghiệp. Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương
- Có tư duy làm dịch vụ khách hàng
- Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén
- Biết ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Trung..) là một lợi thế
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
- Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty
