Mô tả công việc
- Quản lý, điều phối và phân công công việc giữa các thành viên trong nhóm.
- Quản lý và đào tạo tại chỗ (on the job training) với nhân viên trong team về sản phẩm và dịch vụ.
- Chủ động và linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý than phiền/khiếu nại của khách hàng VIP.
- Thực hiện xây dựng kịch bản hỗ trợ, FAQ, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
- Đưa ra sáng kiến cải tiến và tham gia các dự án tự động hệ thống
nhằm tối ưu hóa vận hành - Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Báo cáo định kỳ hoặc đột suất theo yêu cầu của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo trong công ty.
- Hỗ trợ các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng.
Yêu cầu ứng viên
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Có kinh nghiệm và trải nghiệm về dịch vụ Premium Services (Ẩm thực cao cấp / Dịch vụ sân bay / Du lịch Giải trí Khách sạn/ Spa/Golf)
- Hiểu biết về các chỉ số SLA, CSAT, DSAT, FCR, AHT và hiểu cách cải thiện chỉ số
- Có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ của call center
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên về ngành Du lịch – Khách sạn - Ngân hàng.
- Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
- Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
